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미국 콜로라도 주의 한 언덕 위에

4백 년 이상 튼튼하게 버티고 서 있던 큰 나무가

우지끈 소리를 내며 쓰러졌습니다.


그 나무는 수백 년을 견디며

거친 비바람을 이겨왔습니다.

무려 열네 번이나 벼락을 맞았어도 쓰러지지 않았고

수십차례의 큰 비바람을 견뎌냈으며

심지어는 지진까지도 거뜬히 이겨 낸

튼튼한 나무였습니다.


이렇게 튼튼한 나무가 쓰러진 이유는 무엇일까요?

놀랍게도 이 나무가 쓰러지게 된 것은

몇 마리의 작은 딱정벌레 때문이었습니다.

나무껍질 안으로 파고 들어간 딱정벌레가

조금씩 계속해서 나무의 줄기를 갉아 먹었고,

결국 한때 숲에서 가장 크고 튼튼했던 나무가

쓰러지고 말았던 것입니다.

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혼디모앙
대충 사용하다 고장나면 뭐가 문제인지 모르죠 정확하게 사용하면 뭐가 문제인지 금방 알 수 있죠

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과학자이자 외교관, 정치가로도 잘 알려진 벤저민 프랭클린에게 어떤 기자가 물었습니다.


"당신은 수많은 어려움을 겪으면서도 어떻게 포기하지 않고 목표를 이루어 낼 수 있었습니까?"


그러자 프랭클린이 대답했습니다.


"당신은 혹시 일하는 석공을 자세히 관찰하신 적이 있으십니까? 석공은 아마 똑같은 자리를 백 번은 족히 두드릴 것입니다. 갈라질 징조가 보이지 않더라도 말입니다. 하지만 백한 번째 망치로 내리치면 돌은 갑자기 두 조각으로 갈라지고 맙니다. 이는 한 번의 망치질 때문이 아니라 바로 그 마지막 한 번이 있기 전까지 내리쳤던 백 번의 망치질이 있었기 때문입니다."


원하는 결과를 얻기 위해서는 인내가 필요합니다. 때로는 일이 뜻대로 되지 않아 힘이 들기도 하고 좌절감을 느낄 때도 있겠지만, 그런 어려움은 아름다운 결과를 얻기 위한 과정일 뿐입니다. 힘들어 포기하고 싶은 그때가 바로 백 번째 망치질을 한 순간일지 모릅니다. 인내를 가지고 마지막 백한 번째 망치질을 하여 모두가 원하는 결과를 거두시기 바랍니다.


"인내할 수 있는 사람은 그가 바라는 것은 무엇이든 손에 넣을 수가 있다." - 벤저민 프랭클린



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혼디모앙
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최근에 무례한 언행이 직장에 대한 만족감이나 일의 성과에 부정적인 영향을 미친다는 연구들이 발표되고 있습니다. 


경영학자인 피어슨과 포라스가 직장인 3천여 명을 대상으로 실시한 조사에 의하면, 무례함을 경험한 직장인의 상당수는 조직에 대한 애착 감소, 업무성과 하락, 정신적 충격으로 인한 업무 집중도 저하를 경험한 것으로 나타났습니다. 타인을 존중하지 않는 '무례'가 조직 구성원의 스트레스를 가중시키고 결과적으로 조직의 성과에까지 좋지 않은 영향을 미치는 것입니다.


반대로 상호존중의 문화는 일하고 싶은 직장 분위기를 만듭니다. 일하기 좋은 직장을 지향하는 회사들의 공통점중 하나는 경영이념이나 핵심가치에 '존중', '배려'라는 문구가 명확히 표현되어 있다는 것입니다. 예를 들어, 사우스웨스트 항공사는 '고객을 대할 때 요구되는 관심, 존중, 배려 있는 행동은 구성원 사이에서도 지켜져야 한다'는 원칙을, 스타벅스사는 '구성원에게 최고의 근무 환경을 제공하고 서로 존중하는 문화를 만든다'는 원칙을 고수합니다. 보잉(Boeing)사도 '구성원 상호간 존중해야 한다'는 원칙을, 포시즌 호텔은 '남들이 나를 대우해주길 원하는 것처럼 상대방을 대우해야 한다'는 원칙을 경영이념으로 명시하고 있습니다. 이는 구성원들의 상호존중과 배려가 조직의 성공에 중대한 영향을 미친다는 점을 분명하게 보여줍니다.


존중이란 나와 다른 사람을 소중하게 생각하고 귀하게 대하는 것입니다.


상호존중의 문화는 삶의 질을 높여줄 뿐만 아니라, 일의 결과에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 존중과 배려의 마음으로 서로를 대한다면 더욱 풍성한 삶의 결실을 남길 수 있지 않을까요?



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혼디모앙
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대화를 할 때 이야기가 겉돌거나 서로 같은 입장만 되풀이해서 말할 때가 있습니다.

이런 상황이 반복되면 사람들은 상대를 '말이 잘 통하지 않는 사람'이라고 생각하기 쉽습니다.

하지만 이 문제는 말을 잘 하지 못해서가 아니라 잘 들어주지 않을 때 생겨납니다.

원활한 소통을 위해서는 무엇보다도 '잘 들어주는 태도'가 필요합니다.


상대의 말에 귀 기울여 듣는 것을 '경청'이라고 합니다. 경청에는 여러 단계가 있습니다.


첫 번째는 경청의 가장 하위 단계인 '배우자 경청(Spouse Listening)'입니다.

부부간의 대화에서 가장 많이 나타나기 때문에 배우자 경청이라 이름 붙여졌다고 합니다.

배우자 경청은 다른 것을 하면서 "응", "그래"하며 건성으로 듣거나, "나중에 얘기하자"하는 식으로

상대방의 말을 가로막기까지 하는 유형입니다.


두 번째 단계는 '수동적 경청(Passive Listening)'입니다.

수동적 경청은 상대에게 주의를 기울이거나 공감해주지 않고 말하도록 가만히 놓아두는 것입니다.

수동적 경청은 말하는 사람의 대화 의욕을 저하시키기 때문에 소통과 공감을 가로막습니다.


세 번째 단계는 '적극적 경청(Active Listening)'입니다.

적극적 경청은 말하는 사람에게 주의를 집중하고, 공감해주는 경청입니다.

상대방과 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며, "정말?" "그래서?" 하는 추임새를 넣으면서 듣습니다.

적극적 경청이 이뤄지면 의사소통이 원활해집니다.


가장 높은 단계의 경청은 '맥락적 경청(Contextual Listening)'입니다.

상대방의 의도, 감정, 배경처럼 말하지 않은 부분까지 전체적인 맥락을 파악하며 듣는 방법이 맥락적 경청입니다.

상대방의 마음까지 헤아리기 때문에 원활한 소통과 공감이 가능해집니다.


친구든 선후배든 호감을 가졌던 사람을 떠올려본다면, 나의 이야기를 귀담아 들어주고 공감해주었던 사람이

대부분일 것입니다.


상대의 마음까지 헤아리는 맥락적 경청으로 화목하고 사랑 넘치는 가정, 즐겁고 웃음 가득한 삶이 되세요.

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혼디모앙
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얼마 전 방송에서 한 실험을 진행했습니다.


양손 가득 짐을 들고 엘리베이터에 탄 사람이

엘리베이터에서 내리다가 짐을 떨어뜨렸을 때,

그를 도와주는 사람이 

얼마나 되는지를 알아보는 실험이었습니다.

처음에는 함께 엘리베이터에 탄 12명 중

단 세 명만이 도움의 손길을 내밀었습니다.


그러나 조건을 달리해 진행한 두 번째 실험에서는 

아홉 명이나 그를 도와주었습니다.


어떤 조건을 달리했기에 이런 차이가 생겼을까요?

바로, 엘리베이터를 탔을 때 

인사를 건넨 것이었습니다.


인사를 나눈 이후 짐을 떨어뜨린 실험에서는

대부분의 사람들이 그를 도왔습니다.


인사에는 사람의 마음을 여는 힘이 있습니다.


인사는 상대방을 존중하고 배려하는 방법이자

인간관계의 기본이기 때문입니다.

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혼디모앙
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1990년 8월, 대학 진학 문제로 학교와 갈등을 빚던 시골의 고등학교 2학년 야구선수가 


같은 처지의 친구 두 명과 함께 무작정 고향을 떠나 가출을 했습니다.



단단히 화가 났던 소년은


"이제 다시는 고향에 내려가지 않을 거야. 야구는 끝났어." 하고 말했습니다.


그러던 중 친구의 아버지로부터 


"혈기를 앞세우면 항상 손해를 본다. 


열심히 운동해서 실력으로 네가 틀리지 않았다는 것을 보여 주어라."는 충고를 들었습니다.


그 후 그 소년은 혈기를 누르고 다시 고향으로 내려가 


더욱더 열심히 야구에 매진했습니다.



그 소년의 이름은 박찬호입니다.


미국 메이저리그에서 '코리안 특급'으로 활약했던 박찬호.


만약 그가 당시의 혈기를 참지 못하고 운동을 중단했다면 


한국을 대표하는 야구선수 박찬호는 탄생하지 못했을 것입니다.

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A 된장찌개 집은 동네에서 가장 잘되는 식당입니다. 


그런 A 식당을 자주 찾는 남자가 있었습니다. 


그날도 그는 식사를 하기 위해 A 된장찌개 집에 갔는데 

빈자리가 보이지 않을 정도로 손님이 많았습니다. 


순번을 기다리던 남자는 옆집인 B 된장찌개 집을 보았습니다. 


그런데 B 된장찌개 집은 손님은 커녕 파리만 날리고 있었습니다. 


그 이유가 궁금해진 남자가 A 된장찌개 집 주인에게 물었습니다.



"이 집은 언제 봐도 손님이 많네요. 옆집보다 장사가 잘되는 이유가 뭡니까?"


"옆집과 저희 집은 업종이 다르기 때문입니다."


"네? 같은 된장찌개를 파는데, 업종이 다르다니요?"



남자가 주인의 말뜻을 몰라 되묻자 주인이 답했습니다.



"옆집은 된장찌개를 팔지만 저희 집은 서비스를 팔거든요."


그제서야 주인의 말을 이해한 남자는 무릎을 치며 웃었습니다. 


손님들이 원한 것은 단순히 된장찌개만이 아니라 

된장찌개처럼 따스한 서비스였다는 사실에 공감했기 때문입니다.

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혼디모앙
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아프리카 원주민들은 손쉽게 원숭이를 잡는다고 합니다.


먼저 가죽 자루를 하나 준비합니다. 

자루의 입구는 원숭이의 손 하나만 겨우 드나들 정도로 작게 만들고 

그 안에는 원숭이가 좋아하는 바나나와 땅콩같은 먹이를 넣습니다. 

그다음, 원숭이가 자주 다니는 길목에 자루를 단단히 매어 놓고 멀찍이 떨어져 기다립니다.


지나가던 원숭이가 먹이 냄새를 맡고 주머니 안으로 손을 집어 넣습니다. 

먹이를 빼내려고 안간힘을 쓰지만 

먹이를 쥔 채로는 자루의 좁은 입구에서 손을 빼낼 수가 없습니다. 

이때 원주민들이 원숭이에게 다가갑니다. 

원숭이는 깜짝 놀라 도망치려 하지만 손을 빼지 못해 버둥거리다가 원주민들의 손에 붙들립니다.


손에 쥔 먹이를 놓아버렸다면 다시금 자유롭게 숲 속을 누빌 수 있었을텐데 

한 끼도 안되는 먹이에 욕심을 내다, 원숭이는 자유와 생명을 잃고 맙니다.


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